前言：掌握國泰集團多元服務的聯繫捷徑
「國泰」二字在台灣與亞洲地區涵蓋了極為廣泛的服務，從負責空中交通的國泰航空，到處理日常金流的國泰世華銀行，乃至於人壽、產險與證券投資。當您遇到班機延誤、信用卡掛失或保單問題時，最令人頭痛的往往是找不到正確的對口單位。
為了節省您寶貴的時間，本文依照業務性質，將國泰集團旗下各單位的客服管道進行了系統性的整理。無論您是急需處理飛行行程的旅客，還是需要解決金融帳戶問題的客戶，都能在此找到最精準的聯絡方式，包含電話專線、智能客服與線上表單。
國泰航空 (Cathay Pacific)：機票、行李與行程查詢
國泰航空提供全球性的支援服務。若您遇到航班異動、需要申請特別餐食或查詢行李限額，建議優先使用官方網站的「線上對話」或 WhatsApp 功能，這通常比電話等待更為迅速。
1. 全球主要地區客服熱線
若您有緊急狀況需要人工語音服務，以下是主要地區的聯絡電話：
地區
聯絡電話
服務時間
備註
台灣 (Taiwan)
+886 (2) 7752 4883
依當地辦公時間
台灣以外地區撥打可能產生國際話費
香港 (Hong Kong)
+852 2747 3333
24 小時
總部客服，處理所有緊急事務
中國內地 (Mainland China)
400-815-2888
24 小時
提供普通話服務
北京辦事處
(010) 5905 7777
週一至週五 09:00-17:00
票務查詢專用
2. 數位客服管道
WhatsApp / 線上對話：透過官網右下角的對話圖示，可聯繫智能客服或轉接人工，適合處理更改訂位或退票。
自助服務：
行李服務：延誤或損壞申報可線上填寫表格。
行程證明：若需申請航班延誤證明，可直接於官網「協助與支援」專區申請。
國泰金融控股：銀行、保險與證券投資
國泰金控旗下子公司眾多，請務必確認您的業務屬於哪一個單位，以免轉接耗時。
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1. 國泰世華銀行 (Cathay United Bank)
處理信用卡掛失、帳戶異常或數位銀行問題。
智能助理「阿發」：透過 CUBE App 或官網右下角進入，可解決 80% 的常見問題（如額度查詢、帳單明細）。
24小時客服專線：
0800-818-001 (市話撥打)
(02) 2383-1000 (手機/國外撥打)
掛失服務：提供 24 小時緊急掛失服務。
2. 國泰人壽 (Cathay Life Insurance)
處理保單變更、理賠申請或繳費問題。
客服專線：0800-036-599
服務時間：週一至週日 08:00 – 24:00 (亦提供智能助理服務)
電子信箱：透過官網「聯絡我們」頁面填寫，適合非緊急建議。
3. 國泰產險 (Cathay Century Insurance)
主要處理車險、旅平險及意外險理賠。
客服專線：0800-212-880
服務時間：24 小時 (提供車禍事故緊急諮詢)
4. 國泰證券 (Cathay Securities)
處理股票開戶、複委託、App下單問題。
客服專線：(02) 7732-6888
服務時間：週一至週五 08:00 – 23:00 (配合台股與美股交易時段)
反詐騙專線：同上。
5. 國泰投信 (Cathay SITE)
處理基金申購、ETF 配息帳戶變更。
客服專線：(02) 7713-3000
服務時間：週一至週五 08:30 – 17:30 (例假日除外)
客服信箱：[email protected]
美國國泰銀行 (Cathay Bank)
此為服務美國華人社區為主的銀行，與台灣國泰世華銀行為不同體系，請留意區分。
美國境內免付費電話：800-922-8429
香港直撥美國客服：3710-1400 (免費號碼，直接聯繫美國客服中心)
服務時間：
個人客戶：美西時間週一至週五 06:00 – 19:30
商業客戶：美西時間週一至週五 06:00 – 18:00
常見問題 (FAQ)
Q1: 國泰航空的電話打不進去怎麼辦？
由於航空客服量大，建議優先使用官網的「線上對話」或 WhatsApp 功能。若非緊急出發（如 48 小時內），也可利用官網的「意見反映表格」提交問題，客服團隊會透過電子郵件回覆。
Q2: 我在國外遺失了國泰世華信用卡，該打哪支電話？
請撥打付費專線 +886-2-2383-1000。大多數由銀行發行的信用卡背面都有標示海外緊急救援電話，建議出國前拍照留存。
Q3: 國泰人壽的客服是 24 小時的嗎？
國泰人壽的人工電話服務時間為 08:00 至 24:00。若在深夜有急需，建議先透過「智能助理阿發」查詢，或待隔日上班時間再行撥打。但國泰產險與國泰世華銀行則提供 24 小時專線服務。
Q4: 如何查詢國泰航空的行李遺失或損壞進度？
請勿直接撥打一般訂位組電話。若是在機場發現問題，應立即聯絡當地的行李服務櫃檯（如北京機場行李查詢：010-6459-0629）。若已離開機場，請至國泰官網「行李服務」專區輸入檔案編號追蹤進度。
總結
「如何聯絡國泰客服？」的答案取決於您需要的服務類型。對於國泰航空旅客，善用 WhatsApp 與 24小時香港/中國專線 是解決燃眉之急的關鍵；對於國泰金融客戶，智能助理「阿發」 能快速處理大部分帳務查詢，而緊急掛失或理賠則應直接撥打 0800 免付費專線（手機請改撥市話號碼）。建議您將上述對應的號碼儲存至手機通訊錄，以備不時之需。
資料來源
聯絡我們及支援| 國泰HK
客服項目總覽- 國泰世華銀行- Cathay United Bank
航空公司客服電話24小時人工服務| 國泰CN